沉默的羔羊

“趁男朋友不在跟暧昧对象分享”，德芙就短视频文案道歉_我的网站

A |           　　8月25日，德芙悦时刻发布《致歉声明》：      　　感谢大家对我们品牌和产品长期以来的关注和支持，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。    　　讯 据中国地震台网正式测定，8月19日6时53分在新疆克孜勒苏州阿合奇县发生3.7级地震，震源深度10公里，震中位于北纬40.85度，东经78.75度。在此，我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。     　　经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。

B | 但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。版权申明：凡注有“”或电头为“”的稿件，均为独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“”，并保留“”的电头。

C |     。

D | 我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。

E |      　　涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。     　　同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。     　　目前，我们已采取以下整改措施:      　　立即下架内容: 我们已在第一时间下架涉事短视频;      　　落实改进措施: 进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理;      　　完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。     　　感谢大家提出的批评与意见。我们知道，信任需要通过行动来赢得和维护。我们将认真吸取此次事件的教训，以更高标准要求自己，用实际行动持续改进，在持续为消费者提供高品质产品的同时，不断提升我们与消费者沟通和服务的水平，不辜负大家的信任与期待。

F |      　　此前报道：      　　“趁男朋友不在跟暧昧对象分享”，德芙发布短视频文案引争议，客服道歉：为个人创作，不代表品牌立场，已“处理”涉事视频      　　有媒体报道称，德芙官方旗舰店近日发布的一则短视频内容引发争议，具体文案为：跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了。

G |      　　有网友表示，该文案令人浑身难受。

H | 记者就此事联系德芙相关平台客服，客服称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”。在记者追问为何个人创作会出现在官方平台时，对方表示抱歉，并称已经“处理”了该视频。。

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Published on:00:03:42